|
除非有書面正式文件確認(rèn)，成都博銘電子科技有限公司（成都博銘觸摸查詢信息技術(shù)有限公司）將只認(rèn)可以下的保修和服務(wù)保證，其他任何未付諸書面的保修和服務(wù)的保證將被視為非成都博銘電子科技有限公司（成都博銘觸摸查詢信息技術(shù)有限公司）授權(quán)的保證，成都博銘電子科技有限公司（成都博銘觸摸查詢信息技術(shù)有限公司）將不為其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
注：以下內(nèi)容中的“成都博銘”或“博銘”指成都博銘電子科技有限公司（成都博銘觸摸查詢信息技術(shù)有限公司）
總 則
成都博銘對產(chǎn)品提供1個月期限的包換；
成都博銘對產(chǎn)品提供如下期限的保修（RMA）：
|
觸摸模塊
|
觸摸顯示器
|
整機(jī)（除液晶屏）
|
1年
|
|
液晶屏
|
1年
|
|
觸摸屏
|
電容觸摸屏
|
1年
|
|
表面聲波觸摸屏
|
1年
|
|
紅外觸摸屏
|
1年
|
|
查詢一體機(jī)
|
整機(jī)
|
整機(jī)質(zhì)保（僅針對有質(zhì)保約定部分）
|
1年
|
|
電腦控制部件
|
主板(X86板卡)
|
1年
|
|
主板(安卓板卡)
|
1年
|
|
內(nèi)存
|
3年
|
|
硬盤
|
1年
|
|
電源
|
1年
|
|
音響
|
1年
|
|
機(jī)柜及輔助設(shè)備
|
機(jī)柜（設(shè)備外殼）
|
驗(yàn)收合格（不提供使用質(zhì)保期）
|
|
外裝輔設(shè)
|
根據(jù)輔設(shè)模塊另行約定
|
備注：個別產(chǎn)品可實(shí)施延保政策,有類似需求博銘可為用戶提供具體服務(wù)方案.以上保修日期以成都博銘產(chǎn)品發(fā)貨日期為起算日期。
服務(wù)電話
您在使用成都博銘產(chǎn)品過程中有任何問題，敬請撥打電話028-87761776(周一至周五：9：00-17：30)或與成都博銘距您最近的聯(lián)合服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，我們有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員為您服務(wù)。若您使用的產(chǎn)品不便拆裝或遇到必須要工程技術(shù)人員上門服務(wù)的情況，我們將根據(jù)具體需求提供對應(yīng)支撐為您解決困難。
電話： (028) 87761776
18113021776
傳真： (028) 87056773
郵編： 610041
Email ： bom@cdbom.net
公司地址：成都市武侯區(qū)武科東一路15號
DOA（除因自然災(zāi)害或客戶使用不當(dāng)所造成之原因外，本公司之產(chǎn)品，如在送交客戶10個自然日內(nèi)出現(xiàn)故障，即為新品不良）
1 ．免費(fèi)更換
成都博銘在10個自然日內(nèi)對以下物品提供免費(fèi)更換服務(wù)：
I. 驗(yàn)貨期：
用戶在收到物品后 5 個自然日內(nèi)，用戶在此時間內(nèi)以成都博銘檢測標(biāo)準(zhǔn)檢測物品外觀和硬件損傷、性能，如用戶在此時間內(nèi)未有異議，則視為用戶驗(yàn)收合格。
II. 范圍：
a. 物品因運(yùn)輸所造成的硬件損傷
b. 物品按博銘操作規(guī)范安裝所造成的硬件損傷
c. 其它經(jīng)博銘確認(rèn)的不良
III. 要求：
a. 提供詳細(xì)故障說明和原因說明，包含文字說明和安裝環(huán)境照片說明
b. 具有博銘原始包裝 ( 包括包裝紙箱、屏體包裝袋和控制器防靜電袋 )
IV. 具有以下情況之一，成都博銘有權(quán)不予更換：
a. 惡意損壞導(dǎo)致外觀及性能不良或由客戶上線使用后產(chǎn)生的外觀或性能不良
b. 博銘標(biāo)簽不完整，或不能清晰辨認(rèn)型號（ MODEL ）和序列號（ SN ）
c. 零部件不完整，損傷零部件和器件無專門包裝
d. 產(chǎn)品經(jīng)非博銘授權(quán)維修人員私自拆開
e. 運(yùn)輸過程中的物品毀滅和遺失
2 ．更換流程：
a. 成都博銘承諾收到客戶提出的產(chǎn)品維修要求后的一個工作日以內(nèi)與客戶電話或其它方式聯(lián)系，就產(chǎn)品是否屬于保修范圍內(nèi)的硬件故障進(jìn)行確認(rèn)，并及時回復(fù)解決時間
b. 用戶收到博銘可以更換的回復(fù)后用博銘原始包裝將故障物品包裝并交由博銘認(rèn)可的承運(yùn)公司發(fā)到成都博銘公司，成都博銘收到貨物后七個工作日內(nèi)將更換物品發(fā)往客戶，由此產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用雙方各自承擔(dān)一半。
3 ．相關(guān)說明：
a. 標(biāo)簽和部件不完整的物品博銘將直接發(fā)回到用戶退貨地點(diǎn)
b. 用戶應(yīng)對博銘進(jìn)行故障 / 安裝現(xiàn)場了解和診斷給予支持
c. 更換后的物品不再享有包換期
d. 沒有成都博銘認(rèn)可的承運(yùn)公司網(wǎng)點(diǎn)的城市，博銘建議用戶采用有信譽(yù)的運(yùn)輸公司承運(yùn)貨物，以避免物品在運(yùn)輸途中的損壞和遺失
e. 客戶收到貨時應(yīng)進(jìn)行貨物數(shù)量及包裝箱的確認(rèn)，若出現(xiàn)數(shù)量及損毀情況，客戶應(yīng)在貨運(yùn)簽收單上注明，并在 3個自然日內(nèi)反饋給成都博銘，成都博銘將追究貨運(yùn)公司責(zé)任，并優(yōu)先為客戶補(bǔ)足或更換產(chǎn)品，超出 3 個自然日未反饋的，博銘將有權(quán)利不予受理；由客戶自行負(fù)責(zé)及選擇的貨運(yùn)公司，博銘對此不負(fù)責(zé)任。
RMA（Return Material Authorization 。處理用戶不良產(chǎn)品保修流程）
成都博銘公司產(chǎn)品在保修期限內(nèi)，對以下物品提供免費(fèi)保修服務(wù)：
范圍：無任何物理損傷情況下的工作不正常
要求：
1. 博銘公司標(biāo)簽完整，可清晰辨認(rèn)型號（ MODEL ）和序列號（ SN ）
2. 提供詳細(xì)文字故障說明
3. 其它博銘公司需要的說明
以下情況的物品不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)：
1. 博銘公司標(biāo)簽不完整或不能辨認(rèn)其上的型號（ MODEL ）和序列號（ SN ）
2. 產(chǎn)品的使用與設(shè)計用途不符
3. 物品物理損傷（包含但不僅限于屏體損壞、傳輸電纜破損、電子部件破損；機(jī)柜及外殼變形、凹陷、裂痕等）
4. 物品經(jīng)非成都博銘公司維修人員（或授權(quán)維修人員）私自維修或修改
5. 非正常儲存或工作環(huán)境導(dǎo)致的不良（包含但不僅限于環(huán)境潮濕導(dǎo)致的銹蝕、工作電壓過高而導(dǎo)致控制器被燒壞等）
6. 用戶使用了非標(biāo)準(zhǔn)軟件或非標(biāo)準(zhǔn)、未公開銷售的電腦部件造成不良的
7. 因自然災(zāi)害（如：地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）或社會暴動，政府政策等造成博銘公司物品損壞損失。
維修運(yùn)作流程
1. 用戶將故障物品和相應(yīng)文字說明送至成都博銘公司服務(wù)部，成都博銘公司判斷并確認(rèn)是否屬保修范圍內(nèi)。若屬于保修范圍則內(nèi)開具《維修單》給用戶確認(rèn)，并回復(fù)維修后返回時間。（注：若產(chǎn)品為超過保修期的物品，不在保修之列，成都博銘提供收費(fèi)維修服務(wù)，收取必要的材料費(fèi)和工時費(fèi)，并在《維修單》上做出費(fèi)用說明和回復(fù)維修后的返回時間，在得到客戶確認(rèn)后，進(jìn)行維修）
2. 在有成都博銘合作的客戶服務(wù)部的城市市區(qū)內(nèi)，用戶可通過電話提出報修請求，博銘公司在接到請求后24小時內(nèi)安排人員進(jìn)行維修銜接及故障確認(rèn)
3. 成都博銘公司在收到故障物品后七個工作日內(nèi)修復(fù)物品并電話通知用戶返還;博銘負(fù)責(zé)從博銘公司所在城市到客戶所在城市的運(yùn)費(fèi) . 若超出質(zhì)保期的維修處理 , 所產(chǎn)生的來回運(yùn)費(fèi) ( 用戶地點(diǎn) ? 博銘公司 ; 博銘公司 - 用戶地點(diǎn) ) 由用戶承擔(dān)
相關(guān)說明
1. 保修期內(nèi)，剩余時間三個月以上的物品修復(fù)后繼續(xù)享有原保修期；保修期內(nèi)，剩余時間不足三個月的物品自維修或更換之日起保修三個月（保修期外收費(fèi)維修后的零部件享有一年保修服務(wù)）
2 . 博銘公司在維修期內(nèi)不負(fù)責(zé)提供臨時替代物品
3 . 用戶若未經(jīng)確認(rèn)直接發(fā)貨到博銘公司客戶服務(wù)部，用戶到博銘公司客戶服務(wù)部的來回運(yùn)輸費(fèi)用由用戶承擔(dān)（博銘公司采用貨到付款方式將修復(fù)后的物品發(fā)到用戶所在地），用戶并將承擔(dān)物品在運(yùn)輸途中可能損壞和遺失的風(fēng)險和責(zé)任
4 . 博銘公司不對運(yùn)輸途中造成的物品損傷、毀滅和遺失負(fù)責(zé)
5 . 維修費(fèi)用以博銘公司實(shí)際成本報價為準(zhǔn)
6 . 用戶對《維修單》未確認(rèn)的物品博銘公司將直接返還給用戶
特別提醒
1. 在保修期內(nèi)博銘公司擁有更換后的故障部件的所有權(quán)
2 . 請用戶及時對認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行做好備份。博銘公司不負(fù)責(zé)賠償任何因數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致的損失。
3. 博銘公司在提供維修服務(wù)的過程中，因其它不可抗力的因素導(dǎo)致我們無法按照上述承諾進(jìn)行維修服務(wù)的，博銘公司及其下屬各子公司、服務(wù)機(jī)構(gòu)將主動與您協(xié)商解決。
謝謝您對博銘公司及其產(chǎn)品的支持和厚愛。
|
028-87761776
